No ambiente organizacional, um feedback construtivo e genuíno desempenha um papel crucial no desenvolvimento e na melhoria contínua. Ele não existe para punir, mas para aprimorar o desempenho individual e coletivo, além de otimizar processos internos. Um feedback eficaz (que você poderá ver a seguir nos 7 passos para um bom feedback) promove um ambiente de confiança, transparência e crescimento mútuo, onde os colaboradores se sentem valorizados e motivados a evoluir.
Nos dias 04 e 05 de junho desse ano nós tivemos o privilégio de participar do RH Summit 2024 e assistimos à FUNtástica palestra do Luciano Santos, sócio-diretos da Fluxus.
Luciano nos apresentou 7 passos (que na verdade são 8) para um bom feedback e nós, aqui da Fun Desenvolvimento Humano, tomamos a liberdade de abrir um pouco mais esses sete passos trazidos por Luciano:
0. Feedback é reflexão, não reação
Antes de tudo, lembre-se de que o feedback deve ser um momento de reflexão cuidadosa, e não uma reação impulsiva. Reserve um tempo para analisar e considerar os pontos a serem abordados, garantindo que a mensagem seja construtiva. Evitar respostas no calor do momento assegura que o feedback seja equilibrado e focado no desenvolvimento.
1. Escolha um lugar adequado
Escolher o ambiente certo para o feedback é essencial. Opte por um local privado e confortável, onde a pessoa possa se sentir à vontade para ouvir e interagir. Evite espaços públicos ou movimentados que possam causar desconforto ou distração. A escolha do lugar certo demonstra respeito e seriedade no tratamento do assunto.
2. Pergunte como a pessoa acha que está desempenhando
Inicie perguntando ao colaborador como ele acredita que está se saindo. Esta abordagem abre espaço para a autoavaliação e permite que ele expresse suas próprias percepções e preocupações. Isso facilita um diálogo mais aberto e prepara o terreno para um feedback mais eficaz e bem-recebido.
3. Comece com algo positivo
Comece a conversa destacando pontos positivos do desempenho da pessoa. Reconheça suas conquistas e esforços, criando um clima de confiança e receptividade. Iniciar com aspectos positivos torna o feedback menos intimidante e demonstra que você valoriza e reconhece as contribuições do colaborador.
4. Dê feedback com exemplos
Seja específico ao fornecer feedback, utilizando exemplos concretos para ilustrar seus pontos. Isso torna a conversa mais objetiva e compreensível, evitando mal-entendidos. Exemplos práticos clarificam exatamente o que está sendo discutido e fornecem uma base sólida para o desenvolvimento e a melhoria contínua.
5. Escute
Ouvir é tão crucial quanto falar durante o feedback. Permita que o colaborador expresse suas opiniões, dúvidas e sentimentos. A escuta ativa demonstra empatia e respeito, proporcionando uma compreensão mais completa da situação. Essa troca é essencial para construir uma relação de confiança e colaboração.
6. Não terceirize o feedback
Dê o feedback diretamente, sem terceirizá-lo. Isso reforça a autenticidade e a relevância da mensagem. Terceirizar o feedback pode diluir o impacto, criar desconforto e sinalizar uma falta de comprometimento com o desenvolvimento do colaborador. A comunicação direta é sempre mais eficaz.
7. Coloque-se à disposição para uma conversa adicional
Deixe claro que você está disponível para conversas futuras e suporte contínuo. Isso reforça o compromisso com o desenvolvimento e a melhoria constante do colaborador. Manter uma porta aberta para discussões adicionais fortalece o relacionamento e garante que o feedback tenha um efeito duradouro e positivo.
O feedback, quando genuíno, é uma ferramenta poderosa para o crescimento e o aprimoramento dentro das organizações. Seguindo os passos propostos por Luciano Santos, as empresas podem criar um ambiente mais colaborativo e eficiente. Lembre-se de que o objetivo do feedback é sempre o desenvolvimento e a melhoria, não a punição. Promover uma cultura de feedback positivo contribui para o sucesso individual e coletivo, fomentando um clima organizacional saudável e produtivo.
Desejamos que esses 7 passos para um bom feedback te auxilie no dia a dia com a sua equipe e que você, líder, construa um time de excelência e de muitos resultados positivos.
